新手指南
集運流程教學（附影片）
步驟 1 註冊成為水滴會員
步驟 2 登入取得集運倉收件資料，供網購下單時填寫。
步驟 3 確認包裹入庫資訊，等您想運回時「申請打包」
步驟 4 支付運費
步驟 5 開開心心等收貨！
*完整流程請觀看教學影片
EZ Way易利委教學
懶人代購
如何聯繫客服？
集運新手快速連結
幫助中心FAQ
Q: 什麼是集運？集運跟官方直郵的差別是什麼？
A: 在海外血拼購物，商品要運回台灣的常見方式大致上分為「直郵」和「集運」。
| 直郵 | 集運 | |
| 運送方式 | 您跟Ａ商家買了Ａ商品、跟Ｂ商家買了Ｂ商品。兩個商家各自發貨，直接寄回您填寫的台灣地址。 | 您跟Ａ商家買了Ａ商品、跟Ｂ商家買了Ｂ商品。請賣家寄到水滴集運倉庫地址，集運倉收到之後Ａ、Ｂ商品後，把兩件商品打包成一包，再寄回您提供給水滴集運的台灣地址。 |
| 差異 |
|
|
以下為集運圖解：
Q: 我要如何追蹤貨物目前進度？
A: 〖海快、空運〗登入集運系統-「我的訂單」-選擇您要查詢的集運訂單編號，按下紅色的編號按鈕即可查詢。
〖海運〗請加入海運貨態通知群，即可獲取最新海運貨態通知。
Q: 要如何操作集運系統？
A: 可先參考影片詳解教學，流程上有任何不懂的問題再詢問客服唷！
Q: 集運系統上顯示的金額怎麼跟我最後付款的金額不同？
A: 系統所使用之幣值為人民幣，而我司一律採台幣計費，為避免匯率浮動造成報價誤差，統一以結帳時客服最後提供之台幣報價為準，進行收費。
Q: 為什麽系統的積分功能不能用？
A: 目前我司的折扣優惠活動會以客服結帳時進行手動折抵，積分制度尚未開放使用，集運系統僅作為包裹預報單號、集運打包、查詢貨態使用，其餘教學影片未介紹的功能皆為開發中，若正式開放將會另行公告，謝謝。
Q: 位在不同集運倉的包裹能一起申請集運嗎？
A: 不可以，不同倉庫須分開集運，系統也會自動阻擋您提交訂單。
Q: 身分證字號一定要填嗎？個資會不會外洩？
A: 海快/空運因為要將身分證字號作為進口人資料報關使用，請務必填寫以確保報關程序順利；海運可不填寫身分證字號，或是空格全填寫0即可。
Q: 貨物可以送上樓嗎？
A: 〖海快、空運〗恕不提供送貨上樓服務。
〖海運〗可加購上樓服務，請於海運派件公司聯繫您時告知有此需求，上樓費用以派件人員依照現場情況報價為準。
Q: 包裹一定會被課徵稅金嗎？如何降低被收稅的機率？
A: 不一定。稅金是依海關認定，進口人的進口頻率、貨物價值也會影響收稅機率。若您的貨值較高，可透過提供多個進口人資料的方式均攤貨值，進而降低海關收稅機率。
Q: 該如何知道我的貨產生多少稅金？如何付款？
A: 貨物清關放行後，可前往進口人的EZway app，點選「海關實名委任」-選擇欲查詢分提單號-「稅金總額明細」即可查詢該筆分提單所產生之稅額（若未產生稅金則不會有明細產生）。貨物產生之稅金會由派件公司先統一繳納給海關，事後採實報實銷方式收取，並額外酌收代收手續費（NT$30/筆）。稅金與手續費會在派件時由司機人員現場向您收取現金。
Q: 海快/海運/空運預計幾天到貨？運送時效？
A:
?海快時效：約6~9個工作日（每天夠貨就裝櫃，週日不裝櫃）
?海運時效：約10~14個工作日（每週二、五裝櫃，會視情況提前裝櫃）
?空運時效：約3~5個工作日（每天中午12點截單，週日提前2小時，週六不發貨）
以上時效為裝櫃後開始計算，無任何不可抗力因素之下的預估，若遇重大因素造成航班延誤，將另行通知。
Q: 我需要打木架，應該注意什麼？
A: 以下提醒需請您知悉：
- 打完木架後，該件商品的尺寸、重量將重新秤量，因此運費也會變動，將會在打完木架後重新給您報價。
- 打木架服務不包含代客拆除，若有拆木架需求，可於海運派件公司電話聯繫您時與客服洽詢。
- 海快、空運不提供拆木架服務，需請您自行準備工具並自行拆除。
Q: 為什麼我的包裹顯示簽收了卻沒有入庫？
A: 簽收離入庫會有約12小時內的時間差屬於正常現象，因為我司集運倉會同時簽收很多包裹，需要時間個別拍照、建檔才會在系統顯示入庫。正常在簽收當天都會入庫完成，若有超過12小時時間差，請洽客服為您查詢貨件入庫狀態。
Q: 水滴集運的付款方式？
A:
- 轉帳匯款(免手續費)
- 信用卡(另收手續費2%)
- 超商代碼付款(另收手續費28元)
Q: 海快（海運快遞）和海運的差別？
A:
| 海快（海運快遞） | 海運 | |
| 貨件形式 | 單件重量、材積小 | 單件重量、材積大 |
| 優點 | 運送快速（約6-9個工作天） 起運門檻低（最低3kg就能運） 可以運的貨物種類較廣泛 |
運費便宜 全包稅 不需使用ezway認證 可加購送貨上樓、拆木架服務 |
| 缺點 | 運費成本較海運高 不可加購送貨上樓、拆木架服務 |
有起運低消限制NT$1800 可運送貨物種類限制較多 運送較慢（約10-14個工作天） |
| 常見貨物舉例 | 衣服、鞋子、包包、飾品、化妝保養品、玩具 | 家具、機械、大量的同件商品 |
Q: 集運前我的淘寶（或其他網購平台）有需要設定什麼嗎？
A: 下單前請務必註冊水滴集運會員，取得專屬集運收件資料，並將收件資料設定於您的購物平台，以確保貨物能正常簽收。若有不確定是否能夠進口的商品，請提供圖片、品名詢問客服。
Q: 集運倉怎麼選？集運倉有限制不能收什麼貨嗎？
Q: 為什麼我的包裹單號預報很久都沒入庫？
A: 可能原因如下：
- 「包裹物流單號」誤登記為「訂單編號」
解法>>>請確認單號是否確實為「包裹物流單號」。 - 賣家提供錯誤的包裹物流單號或事後更改單號未通知您
解法>>>詢問賣家單號是否有修改，或請快遞提供簽收單交給客服核實。 - 包裹因疫情、快遞等其他因素造成無法送達集運倉
解法>>>聯繫賣家退貨補發事宜，如有補發請重新提交單號。 - 集運倉貨物爆滿，影響入庫進度
解法>>>耐心等候包裹上架入庫，或尋求客服協助。
Q: 我的包裹可以存放在集運倉多久？免費倉儲時間幾天？
A: 水滴集運提供180天免費倉儲時間，超過倉儲時間將自動視為無主包裹處理，不另行通知！
Q: 有包稅服務嗎？包稅服務詳細規則？
A: 〖海運〗報價已全包稅
〖空運〗一律不包稅
〖海快〗
- 包稅價為海快單價+NT$10/kg。當您申請包稅服務，該筆訂單稅金如在NT$1000以下，由我司全額負擔，若超過NT$1000將另行向您收取差額。
- 有包稅需求請於申請集運提交訂單號給客服時特別註明。
- 部分商品無法提供包稅，如果您所集運的品項含有我司不提供包稅之品項，我司得全額退還包稅費用，並於配送時一併收取稅金+NT$30/筆代收手續費。
不提供包稅之品項包含但不限於以下貨物：
- 紡織品（衣服、褲子、包包、布料、地毯等）
- 鞋類
- 汽機電動車等零配件
- 簡易、正式報關之貨物
- 超高單價商品
Q: 可以做簡易報關/正式報關嗎？
A: 若您為公司行號需要進口報單作為公司進項，水滴集運提供簡易報關/正式報關服務。請事先向客服提供商品圖、品名確認是否能夠簡易報關/正式報關。
【簡易報關】須提供指定報關文件，若有產生報關文件處理費用、倉租、稅金等，實報實銷。
【正式報關】須提供指定報關文件，並加收正式報關文件處理費用NT$2000，若有產生稅金、倉租實報實銷。
報關須提供以下相關文件：
- 委任書（請洽客服提供範本）
- 貨物發票
- 貨物裝箱單
- 商品說明書、型錄等
- 商品進口許可證（需要時提供）
- 身分證正反面照片（以自然人申報時需提供）
Q: 收到貨後發現漏件？有包裹沒收到怎麼處理？
A: 漏件情形並不一定為我司疏失，較常見情形為賣家分包發貨，卻沒完整提供所有包裹單號，造成單號漏登記。因此請先立即依下圖流程進行確認包裹所在位置。若無法確認到包裹位置，請聯繫客服協助處理。
提醒您：拆包裹前請務必全程錄影，以保障你我權益。
Q: 為什麼淘寶/1688無法發出代付？代付失敗的原因？
A: 代付無法發出的可能原因供您參考，請確認您的狀況是否符合：
- 下單結帳時使用了淘金幣、紅包、代金券、購物金、新享禮金(首單優惠)等任何優惠折扣（不包含滿多少減多少的活動）。
- 未使用電腦操作代付。
- 此賣家或商品未提供找人代付之付款方式。
- 同個淘寶/1688帳號，一天申請的代付交易次數上限為10次 。如果超過上述的次數，則需等待隔日再發出代付。
- 1688找人代付只支持單廠家單筆代付，不能合併下單代付。
- 天貓跟淘寶商品不能合併下單代付。
- 欲發出的代付單筆金額超過RMB$1000，請將單筆金額拆開降至$1000內，再發出代付。
- 1688必須要每個廠家的商品分開下單，才會出現「請人代付」的選項。
Q: 代購如果收到有瑕疵的商品，或賣家漏寄怎麼辦？
A: 若有商品品質問題屬賣家責任，我司恕不提供退換貨/退款服務，且不需負責任何商品本身的任何補償。我司會盡量幫您與賣家溝通是否能夠重新補發正確的商品，但請注意內地並無七天無條件退換貨相關法令，且消保法不適用於國際交易，故需以賣家之補發意願為準。若有補發，所產生之相關費用全數由買家負責。
Q: 客製化商品可以代購嗎？
A: 為避免後續消費爭議，客製化商品不提供代購服務，但可由您自行在平台下單，我們幫您進行代付。
Q: 如何註冊成為會員？
A: 點擊官網右上角「註冊」，進入完成資料填寫送出即可成為會員。如需領取註冊禮，請私訊客服您的會員編號，待客服審核後方可完成領取。
Q: 我如何使用我的運費抵用金？
A: 請先完成申請集運，向客服提交訂單編號時，一併告知客服您欲抵用的金額，即可折抵使用。
Q: 我如何查詢我的運費抵用金餘額？
A: 運費抵用金目前採人工審核，請洽客服查詢。
Q: 一定要成為會員才能集運嗎？
A: 是的，水滴集運採用會員系統自助下單，需成為會員取得專屬收件資料格式才能使用集運服務。
Q: 註冊禮/運費抵用金的有效期限？
A: 2023年獲得之運費抵用金，須於2024年1月31前使用完畢
2024年獲得之運費抵用金，須於2025年1月31日前使用完畢，以此類推。
Q: 「櫃號」等於「裝櫃日期」嗎？
A: 「櫃號」不等於「裝櫃日期」，但大多數時候兩者的數值是相同的。當兩者不同時，會以貨態左邊「裝櫃日期」作為時效的計算基準。
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